柬埔寨监察部：严禁官员收受民众财物作为受理投诉的交换条件

【柬埔寨头条综合报道】柬埔寨监察部发布了关于加强投诉受理工作效率的指导方针，以确保所有投诉受理工作均在透明、及时且符合法律规范的前提下进行。

在7月24日发布的指导方针中明确指出，所有负责受理投诉的官员必须遵守纪律、诚实守信、保持透明并切实履行责任。在受理投诉时，必须遵循明确的程序，确保所有投诉得到合法、公正且无不合理拖延或干涉的处理，同时保持忠诚、独立和保密性。

严禁受理官员实施或参与任何违反既定原则和现行法律规范的行为。特别是严禁向投诉人索取或收受资金、礼品或任何利益，以此作为受理、登记案件或处理投诉的交换条件。

同时，严禁在无正当理由的情况下拖延投诉登记，严禁在未经许可的情况下对投诉搁置不理，也不允许在未经许可的情况下将管辖权转移并将案件移交给其他机构。

监察部补充道，在通过各种合法途径受理社会各界投诉的过程中，受理官员必须及时、无歧视、无阻碍地予以接收，并展现出得体且符合职业道德的行为态度。

相关官员必须准确记录受理投诉的时间和程序，并在案件管理系统（投诉登记册）中进行登记，正确编排案件编号，记录投诉人的身份信息、投诉内容、涉及地点、人员、单位及相关机构，并出具受理收据或通过其他方式通知投诉人。

监察部督促官员在48个工作小时内对投诉进行登记，并递交投诉以通过投诉审查机制会议进行评估。向投诉人提供关于适用程序和预期时间的明确、准确信息，特别是要避免对投诉可能产生的结果做出任何承诺、保证或提供任何非官方信息。根据职业道德和现行规定，严格对所有敏感信息进行保密。

柬埔寨监察部部长宋速更强调，所有投诉文件和记录必须准确地记录在官方登记册或电子系统中，并分配唯一的投诉编号。投诉文件必须系统化整理、安全保存，并根据现行程序和法律规范进行管理。

所有记录必须便于内部审查、审计和随时调阅，以确保投诉受理过程的完全透明和问责。

他指示负责监督和初步评估投诉受理工作的领导及专业官员，要积极监督投诉受理官员对上述指导方针的执行、行为及合规情况，确保所有程序得到严格、正确、明确和一致的执行，并及时采取纠正措施。

值得提的是，监察工作对于加强良好治理、透明度、问责制以及公共行政管理的效率至关重要。通过监督、评估并提出建议，有助于确保各部委、机构和国家单位依法合规开展工作，并有助于预防和改善公共服务管理中的不正常现象。

此外，监察工作的结果也是进一步完善政策、管理系统及公共行政改革的基础，使其更加高效并满足人民的需求。监察工作不仅注重发现错误，还致力于提升诚信、责任感，并建立公众对国家机构的信任。