柬埔寨银行业与小额信贷协会承诺加强负责任借贷及客户保护

【柬埔寨头条综合报道】据柬埔寨银行业协会（ABC）和柬埔寨小额信贷协会（CMA）于2026年10月21日发布的联合声明，双方重申了共同致力于推广负责任借贷和提升民众金融素养的承诺，旨在赋能客户进行科学决策，并强化银行业及金融业的客户保护与投诉处理机制。

针对近期公众对家庭债务及借款人保护的关注，该声明指出，虽然正规金融服务的普及对民生和经济发展作出了贡献，但协会承认部分借款人目前正面临财务困难。对此，ABC与CMA承诺将确保以公平方式减轻借款人负担，并积极寻找解决方案。

过去一段时间内，ABC与CMA与柬埔寨国家银行（NBC）及开发伙伴紧密合作，实施了一系列强化行业标准、规范贷款实践及保障客户权益的倡议。其中包括行业行为准则、贷款原则指导、贷款合同标准，并为超过4.8万名员工提供了负责任借贷培训，同时开展了针对管理层的治理培训。

此外，作为独立机构的金融服务消费者保护中心（FCPC）已于2025年7月起负责运营统一的客户投诉热线，提供咨询服务、提升金融知识并协调解决客户投诉。这些举措体现了金融行业致力于为柬埔寨民众营造透明、公平及高责任度的金融环境。

ABC与CMA还出台了具体的借款人保护措施，包括限制将国有土地、保护区土地及社区土地作为新贷款抵押物，禁止将个人身份证作为抵押品，并针对低收入家庭提高还款能力评估要求，以加强对弱势借款人的保护。

对于这两家协会而言，扩大负责任金融服务的获取渠道，必须与清晰的信息披露、公平的执行程序以及在客户遇困时提供快速解决方案相结合。

ABC与CMA还积极参与由柬埔寨国家银行与联合国合作举办的柬埔寨小额信贷多边高级对话，确立了22项优先行动计划以加强负责任借贷和客户保护。截至2026年8月20日的第四次会议，已有16项行动完成，其余6项正在执行中，且均由这两家协会主导。

声明强调，建立政策与机制仅是责任的一部分，最重要的是执行的一致性及为客户带来实际成果，行业将继续补齐短板以增强公众信心。

展望未来，ABC与CMA将继续与柬埔寨国家银行及相关机构合作，加强负责任贷款标准的实施，优化催收流程，支持针对困难借款人的个案贷款重组，并扩大公平有效的投诉解决机制的覆盖范围。若客户遇到困难或有申诉需求，可直接联系所属银行或金融机构；若问题未得到解决，可致电金融服务消费者保护中心（FCPC）热线：015 365 222寻求指导。

此外，客户也可联系柬埔寨国家银行、国家消费者保护委员会（NCCP）、庭外纠纷解决国家管理局（NADR），或通过法律途径寻求解决方案。（审核：安逸）

来源：Fresh News